POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE ZORVEN
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En ZORVEN queremos que recibas tu pedido en las condiciones en las que fue ofrecido y adquirido. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso y te indiquemos la solución correspondiente.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado, roto o defectuoso, deberás comunicarte con ZORVEN dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto para reportar el problema.
Para poder revisar tu solicitud, podremos pedirte:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Una descripción del problema.
- Un video que permita observar el defecto, cuando sea necesario.
Una vez revisada la información, ZORVEN podrá ofrecer el reemplazo del producto cuando corresponda.
Si el reemplazo no fuera posible, podremos ofrecer un reembolso mediante el método de pago utilizado para la compra, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
2. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO
Si recibes un producto diferente al que adquiriste, comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
Una vez confirmado el error, ZORVEN podrá gestionar el reemplazo por el producto correcto o, cuando corresponda, un reembolso.
3. PEDIDOS QUE NO LLEGAN
Si tu pedido no llega, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y la información de seguimiento disponible.
Los tiempos de entrega pueden variar debido al destino, transportista, procesamiento del pedido, aduanas y otras circunstancias.
El tiempo de entrega estimado informado actualmente por ZORVEN es de aproximadamente 10 a 17 días, salvo que en la página del producto se indique un plazo diferente.
Si después de revisar el envío se determina que el pedido se perdió o no fue entregado, ZORVEN gestionará la solución que corresponda, incluyendo, cuando proceda, un reemplazo o reembolso.
4. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Nada de esta política pretende limitar los derechos que la legislación mexicana u otra legislación obligatoria aplicable otorgue al consumidor.
En particular, en las operaciones realizadas mediante medios electrónicos, ZORVEN respetará los derechos y obligaciones establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de cancelación, devolución, reembolso, reposición o cualquier otro derecho que sea superior a lo establecido en esta política, prevalecerá dicho derecho legal.
5. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Las solicitudes derivadas exclusivamente de un cambio de opinión, preferencia personal u otra razón que no implique un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no entregado serán atendidas de acuerdo con las condiciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
ZORVEN no pretende eliminar ni limitar derechos de devolución que correspondan legalmente al consumidor.
6. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución sea autorizada, ZORVEN proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de ZORVEN.
Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar que el producto sea devuelto con sus accesorios, componentes y embalaje original cuando resulte razonablemente posible.
No se rechazará una reclamación que corresponda legalmente únicamente por no conservar el embalaje original cuando la legislación aplicable no permita exigir dicha condición.
7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución, reemplazo o reembolso sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un incumplimiento atribuible a ZORVEN, ZORVEN gestionará los costos y la solución que correspondan conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
En otros casos, los costos de devolución podrán corresponder al cliente cuando legalmente sea permitido.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, ZORVEN procesará el importe correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez procesado el reembolso por ZORVEN, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, institución financiera o proveedor de pagos.
9. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando las circunstancias del caso lo permitan y la legislación aplicable no exija un reembolso total, ZORVEN podrá ofrecer una solución parcial.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando legalmente corresponda un reemplazo, reparación, devolución o reembolso diferente.
10. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento u oferta no pierden los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si un producto en oferta llega defectuoso, dañado, incorrecto o no es entregado, ZORVEN atenderá la situación de acuerdo con esta política y las disposiciones legales aplicables.
11. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, REEMPLAZO O REEMBOLSO
Para solicitar asistencia, envía un correo electrónico a:
discordgg7657@gmail.com
Incluye:
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
- Descripción del problema.
- Cualquier información adicional que ayude a identificar tu pedido.
Una vez recibida la solicitud, ZORVEN revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
12. ENVÍOS INTERNACIONALES
ZORVEN tiene la intención de ofrecer sus productos a clientes de diferentes países.
Los tiempos de entrega, procedimientos aduaneros, impuestos, restricciones de importación y condiciones de envío pueden variar dependiendo del país de destino.
Cuando una legislación extranjera resulte aplicable a una compra, ZORVEN respetará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a dicha legislación.
13. NO ENVÍES PRODUCTOS DIRECTAMENTE AL DOMICILIO DE ZORVEN
Para evitar pérdidas o problemas con una devolución:
No envíes ningún producto directamente a nuestro domicilio sin que ZORVEN te haya proporcionado previamente instrucciones específicas de devolución.
La dirección y método de devolución dependerán del caso y serán comunicados al cliente cuando corresponda.
14. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, reemplazos o reembolsos:
ZORVEN
Responsable: Verónica Vázquez Hinojosa
Correo electrónico: discordgg7657@gmail.com
Teléfono: 33-41-13-35-65
Domicilio: Faro 2717, Santa Eduwiges, Jalisco, C.P. 44580, México