Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE ZORVEN
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En ZORVEN queremos que recibas tu pedido en las condiciones en las que fue ofrecido y adquirido.
Si tienes algún problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso y te indiquemos la solución correspondiente.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado, roto, defectuoso o que presente un problema atribuible al producto, comunícate con ZORVEN lo antes posible después de recibirlo para que podamos revisar el caso.
Para evaluar la solicitud podremos pedir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Descripción del problema.
- Video que permita observar el defecto, cuando sea necesario.
Una vez revisada la información, ZORVEN determinará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Cuando corresponda, podremos ofrecer reparación, reemplazo, devolución o reembolso.
2. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO
Si recibes un producto diferente al que adquiriste, comunícate con ZORVEN lo antes posible después de recibirlo.
Una vez confirmado el error, ZORVEN gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo por el producto correcto o, cuando corresponda, un reembolso.
3. PRODUCTOS QUE NO LLEGAN
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y la información de seguimiento disponible.
El tiempo de entrega estimado actualmente es de aproximadamente 10 a 17 días, salvo que en la página del producto se indique un plazo diferente.
Los tiempos pueden variar debido al destino, transportista, procesamiento del pedido, aduanas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias.
Si después de revisar el envío se determina que el pedido se perdió o no fue entregado, ZORVEN gestionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
4. CANCELACIÓN Y REVOCACIÓN DE LA COMPRA
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho de revocar una operación, ZORVEN respetará dicho derecho.
Para solicitar una cancelación o revocación, el cliente puede comunicarse mediante el correo electrónico indicado en esta política.
La solicitud será revisada de acuerdo con el estado de la operación y las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda una revocación legal, ZORVEN gestionará el reembolso conforme a la legislación aplicable y al método de pago utilizado, salvo que legalmente proceda otra modalidad autorizada por el consumidor.
5. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Las solicitudes realizadas exclusivamente por cambio de opinión, preferencia personal u otra razón que no implique un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no entregado serán atendidas de acuerdo con las condiciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Nada de esta sección pretende eliminar o limitar un derecho de devolución o revocación que legalmente corresponda al consumidor.
6. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución sea autorizada, ZORVEN proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de ZORVEN.
Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar que el producto sea devuelto con sus accesorios y componentes cuando resulte razonablemente posible.
No se rechazará una reclamación que corresponda legalmente únicamente por no conservar el embalaje original cuando la legislación aplicable no permita exigir dicha condición.
7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución, reemplazo o reembolso sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un incumplimiento atribuible a ZORVEN, los costos y la solución correspondiente serán gestionados conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
En otros casos, los costos de devolución podrán corresponder al cliente cuando legalmente sea permitido.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, ZORVEN procurará procesarlo mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable o una autorización expresa del consumidor permita otra modalidad.
Una vez procesado el reembolso por ZORVEN, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, institución financiera o proveedor de pagos.
9. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento u oferta no pierden los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si un producto en oferta llega defectuoso, dañado, incorrecto o no es entregado, ZORVEN atenderá la situación de acuerdo con esta política y las disposiciones legales aplicables.
10. CÓMO SOLICITAR ASISTENCIA
Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, reemplazo, cancelación o reembolso, envía un correo electrónico a:
discordgg7657@gmail.com
Incluye:
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando correspondan.
- Descripción del problema.
- Cualquier información adicional que ayude a identificar el pedido.
Una vez recibida la solicitud, ZORVEN revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES
ZORVEN puede ofrecer sus productos a clientes ubicados en diferentes países.
Los tiempos de entrega, procedimientos aduaneros, impuestos, restricciones de importación y condiciones de envío pueden variar dependiendo del país de destino.
Cuando una legislación extranjera resulte aplicable a una compra, ZORVEN respetará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a dicha legislación.
12. NO ENVÍES PRODUCTOS DIRECTAMENTE AL DOMICILIO DE ZORVEN
Para evitar pérdidas o problemas con una devolución:
No envíes ningún producto directamente a nuestro domicilio sin que ZORVEN te haya proporcionado previamente instrucciones específicas de devolución.
La dirección y método de devolución dependerán del caso y serán comunicados al cliente cuando corresponda.
13. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, reemplazos, cancelaciones o reembolsos:
ZORVEN
Responsable: Verónica Vázquez Hinojosa
Correo electrónico: discordgg7657@gmail.com
Teléfono: 33-41-13-35-65
Domicilio: Faro 2717, Santa Eduwiges, Jalisco, C.P. 44580, México